Viettel Academy là học viện đào tạo nội bộ của Viettel. Tư liệu công khai của CiCC mô tả chương trình hợp tác đào tạo cải tiến cho các đơn vị trong tập đoàn, với các chủ đề như Lean Six Sigma, Kaizen, TPM và quản trị chất lượng. Bài viết này tóm lược phần thông tin được công bố và gợi ý cách thiết kế chương trình để kiến thức chuyển thành năng lực áp dụng tại công việc.
Viettel Academy và đào tạo cải tiến nội bộ
Học viện nội bộ giúp doanh nghiệp tổ chức việc học theo năng lực cần thiết cho từng vai trò và đơn vị. Với cải tiến liên tục, mục tiêu không dừng ở việc biết thuật ngữ hay hoàn thành khóa học. Nhân sự cần nhận diện vấn đề trong quy trình, lựa chọn công cụ phù hợp, làm việc với dữ liệu và phối hợp với chủ sở hữu quy trình để thử nghiệm giải pháp.
Trong tư liệu hợp tác công khai, CiCC cho biết các chương trình được tùy chỉnh theo nhu cầu đơn vị trong Viettel. Danh mục được nêu gồm 5S/6S, Kaizen, Lean, Six Sigma, TPM, TQM, SPC, IATF Core Tools, BSC, KPI, OKR, SCM và ERP. Danh mục này phản ánh các chủ đề của tư liệu đã công bố, không phải lịch khai giảng hay cam kết rằng mọi khóa đều đang mở tại cùng một thời điểm.
Riêng trang case của CiCC về Viettel khu vực miền Nam mô tả ông Phạm Thanh Diệu, Chủ tịch CiCC, là giảng viên chương trình Lean Six Sigma Champion cho lãnh đạo Viettel các tỉnh phía Nam. Nguồn công khai không nêu đủ danh sách học viên, thời lượng, giáo trình chi tiết hay bộ chỉ số kết quả để xác nhận hiệu quả định lượng; vì vậy bài viết không suy diễn các con số tiết kiệm hoặc năng suất.
Chọn nội dung đào tạo theo vấn đề công việc
Để chọn đúng chương trình cho một đơn vị, trước tiên cần xác định vấn đề đang ảnh hưởng đến khách hàng, chất lượng, thời gian, an toàn hoặc chi phí. Sau đó mới xác định vai trò nào cần học và mức độ năng lực cần đạt.
- 5S/6S và Kaizen: phù hợp khi đơn vị cần xây dựng nơi làm việc trực quan, phát hiện bất thường và xử lý cải tiến nhỏ có người phụ trách.
- Lean: phù hợp khi cần nhìn dòng công việc, thời gian chờ, bàn giao và các hoạt động không tạo giá trị.
- Six Sigma và SPC: phù hợp khi vấn đề liên quan đến biến động quy trình, lỗi lặp lại hoặc cần kiểm tra giả thuyết bằng dữ liệu.
- TPM: phù hợp với tổ chức cần phối hợp giữa sản xuất và bảo trì để nâng độ tin cậy thiết bị.
- TQM và IATF Core Tools: phù hợp khi công việc cần quản trị chất lượng theo hệ thống, rủi ro và yêu cầu khách hàng.
- BSC, KPI, OKR, SCM hoặc ERP: phù hợp với nhu cầu liên kết mục tiêu, chỉ số, kế hoạch cung ứng hoặc dữ liệu vận hành; cần xác định rõ phạm vi trước khi chọn khóa.
Các phương pháp có thể bổ trợ nhau, nhưng không nên đưa tất cả vào một khóa. Một chương trình gọn thường chọn một nhóm năng lực, một nhóm người học và một bài toán ứng dụng đủ rõ để đánh giá.
Khung thiết kế chương trình đào tạo
1. Xác định người học và đầu ra
Phân biệt lãnh đạo bảo trợ, quản lý tuyến, chuyên gia cải tiến, kỹ thuật viên và nhân viên tham gia quy trình. Viết đầu ra theo hành vi có thể quan sát, chẳng hạn lập charter, mô tả quy trình hiện trạng, chọn chỉ số hoặc hướng dẫn một buổi Kaizen.
2. Chọn bài toán và phạm vi thực hành
Chọn một quy trình có chủ sở hữu, dữ liệu sẵn có và ranh giới hợp lý. Ghi rõ khách hàng của quy trình, đầu vào, đầu ra, nhóm tham gia và giới hạn về an toàn, chất lượng hoặc vận hành. Không biến bài tập thành dự án cải tiến nếu người học không có quyền tiếp cận dữ liệu hoặc quyết định cần thiết.
3. Kết hợp kiến thức với thực hành
Dạy vừa đủ công cụ cho giai đoạn công việc hiện tại. Với Six Sigma, có thể tổ chức theo DMAIC khi vấn đề cần phân tích nguyên nhân và xác nhận giải pháp bằng dữ liệu. Với cải tiến nhanh, có thể dùng PDCA hoặc Kaizen theo quy mô phù hợp. Người hướng dẫn cần phân biệt ví dụ minh họa với kết quả thực tế của đơn vị.
4. Đánh giá và hỗ trợ sau lớp
Đánh giá hiểu biết bằng bài tập; đánh giá kỹ năng bằng sản phẩm công việc; đánh giá khả năng áp dụng bằng minh chứng tại nơi làm việc sau khóa học. Cần thống nhất trước ai duyệt dữ liệu, ai hỗ trợ nhóm và khi nào rà soát tiến độ. Chứng nhận hoàn thành khóa học không tự động chứng minh một dự án đã tạo lợi ích.
Chu trình chuyển kiến thức thành ứng dụng
Với chương trình Lean Six Sigma Champion, trọng tâm thường là vai trò lãnh đạo trong chọn vấn đề ưu tiên, cấp nguồn lực, gỡ rào cản và xem xét tiến độ dự án. Khi cần huấn luyện chuyên sâu hơn cho nhóm dự án, nội dung có thể chuyển sang Green Belt hoặc Black Belt tùy phạm vi và năng lực cần thiết.
Video về chương trình Lean Six Sigma tại Viettel
Video được nhúng từ tư liệu CiCC về chương trình Lean Six Sigma cho Viettel khu vực miền Nam:
Thông tin cần xác nhận trước khi lập kế hoạch
- Đơn vị, nhóm vai trò và quy trình sẽ tham gia.
- Vấn đề ưu tiên, định nghĩa chỉ số hiện tại và nguồn dữ liệu.
- Chủ sở hữu quy trình, người bảo trợ và người phê duyệt thay đổi.
- Thời gian học, hình thức học và phạm vi hỗ trợ sau lớp.
- Cách đánh giá đầu ra và lưu minh chứng ứng dụng.
Doanh nghiệp đang xây dựng chương trình đào tạo cải tiến có thể tham khảo tư liệu hợp tác giữa CiCC và Viettel Academy, case Viettel khu vực miền Nam và các chương trình Lean Six Sigma tại CiCC. Để trao đổi phạm vi đào tạo theo nhu cầu đơn vị, vui lòng liên hệ CiCC.
Câu hỏi thường gặp
Viettel Academy đào tạo những chủ đề cải tiến nào?
Tư liệu CiCC công khai liệt kê 5S/6S, Kaizen, Lean, Six Sigma, TPM, TQM, SPC, IATF Core Tools, BSC, KPI, OKR, SCM và ERP. Chủ đề cụ thể nên được xác nhận lại theo nhu cầu và kế hoạch của từng đơn vị.
Chương trình có được tùy chỉnh cho từng đơn vị không?
Tư liệu hợp tác mô tả chương trình được thiết kế theo nhu cầu đơn vị. Khi xây dựng một kế hoạch mới, cần thống nhất người học, mục tiêu, bài toán thực hành, thời lượng và cách đánh giá trước khi triển khai.
Đào tạo có bảo đảm một mức tiết kiệm hoặc tăng năng suất cụ thể không?
Không thể xác định trước mức kết quả nếu chưa biết quy trình, baseline, cách đo và điều kiện triển khai. Mọi lợi ích định lượng cần được xác nhận bằng dữ liệu của dự án và chủ sở hữu liên quan.
Khác biệt giữa khóa Champion và khóa Belt là gì?
Champion thường tập trung vào bảo trợ, ưu tiên và điều phối danh mục dự án; các khóa Belt tập trung vào năng lực thành viên dự án và công cụ cải tiến theo mức độ. Vai trò và nội dung cụ thể có thể khác nhau theo mô hình của tổ chức và chương trình đào tạo.
