Đào tạo TQM: Quản lý chất lượng toàn diện thực chiến

Tổng quan đào tạo TQM

Đào tạo TQM (Total Quality Management) giúp doanh nghiệp xây dựng cách quản lý chất lượng toàn diện, trong đó lãnh đạo, quản lý và nhân viên cùng tham gia cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình.

Khóa học phù hợp với lãnh đạo, quản lý chất lượng, sản xuất, dịch vụ, QA/QC, Lean, nhân sự và các nhóm cải tiến. Học viên học cách kết nối chính sách chất lượng, mục tiêu, quản lý hằng ngày, nhóm liên chức năng, tiêu chuẩn hóa và công cụ giải quyết vấn đề.

TQM không chỉ là thêm biểu mẫu hay kiểm tra cuối công đoạn. Triển khai TQM cần biến yêu cầu khách hàng thành tiêu chuẩn, dữ liệu, hành động cải tiến và cơ chế review để kết quả được duy trì.

Lộ trình học quản lý chất lượng toàn diện

1. Nền tảng chất lượng: thống nhất khái niệm chất lượng, khách hàng nội bộ/bên ngoài, chi phí chất lượng và tư duy phòng ngừa.
2. Lãnh đạo chất lượng: chuyển tầm nhìn, sứ mệnh và chính sách thành mục tiêu, KPI và cơ chế triển khai.
3. Tổ chức TQM: thiết kế vai trò, nhóm cải tiến, nhóm giải quyết vấn đề và cơ chế trao quyền.
4. Quản lý hằng ngày: chuẩn hóa công việc, quản lý trực quan, họp ngắn và xử lý bất thường.
5. Công cụ chất lượng: 7 QC Tools, PDCA, 5S, Kaizen, lưu trình, Pareto, nhân quả và biểu đồ kiểm soát.
6. Đo lường và review: chọn chỉ số, kiểm tra xu hướng, audit và đánh giá hiệu lực hành động.
7. Cải tiến và nhân rộng: chuẩn hóa bài học, đào tạo lại và đưa cải tiến vào hệ thống vận hành.

Nguyên tắc chọn KPI

KPI TQM nên liên kết với yêu cầu khách hàng và khả năng kiểm soát của quy trình. Có thể theo dõi tỷ lệ đạt ngay, khiếu nại, giao đúng hạn, chi phí sai lỗi, thời gian xử lý, năng suất và mức độ đóng hành động; không nên dùng số lượng biểu mẫu làm thước đo chất lượng.

Thực hành triển khai TQM

Học viên chọn một quy trình hoặc vấn đề chất lượng, lập SIPOC hoặc lưu trình, xác định khách hàng và yêu cầu đầu ra. Nhóm sau đó chuyển yêu cầu thành tiêu chí đo, tìm điểm bất thường và xác định chủ quy trình.

Trong bài tập nhóm, học viên dùng PDCA để mô tả hiện trạng, phân tích nguyên nhân, thử nghiệm một hành động và kiểm tra kết quả. Kết luận phải có dữ liệu trước/sau, người phụ trách, thời hạn và cách duy trì.

Phần thực hành cũng mô phỏng cuộc họp review chính sách và KPI. Các vai trò phải thống nhất vấn đề ưu tiên, quyết định cần đưa ra, nguồn lực và thời điểm đánh giá lại. Đây là cách biến quản lý chất lượng toàn diện thành nhịp vận hành thay vì một chiến dịch ngắn hạn.

Chứng chỉ và đầu ra

Đầu ra gồm bản đồ quy trình, tiêu chí chất lượng, bảng KPI, kế hoạch PDCA, danh sách hành động, cơ chế review và lộ trình triển khai TQM. Chứng chỉ hoặc xác nhận hoàn thành được thực hiện theo tiêu chí chương trình do CiCC công bố.

Học viên có thể học tiếp 5S-6S, 7 công cụ QC và Lean Foundations tùy mục tiêu.

AI đồng hành và học thử

AI có thể hỗ trợ lập SIPOC, gợi ý câu hỏi audit, phân loại nguyên nhân, kiểm tra logic KPI và tóm tắt biên bản review. Người phụ trách vẫn phải xác minh dữ liệu, yêu cầu khách hàng, tiêu chuẩn và phê duyệt hành động.

Đăng ký tư vấn hoặc học thử cùng CiCC để xác định phạm vi đào tạo TQM phù hợp.

Nâng cao năng lực quản lý chất lượng toàn diện cho doanh nghiệp

Giới thiệu khóa học Đào tạo TQM

🔗 Mở rộng: Khóa học Yellow Belt leansigmavn.com — nguồn kiến thức bổ sung từ hệ sinh thái CiCC.

🔗 Mở rộng: Khóa học Lean Six Sigma tại leansigmavn.com — nguồn kiến thức bổ sung từ hệ sinh thái CiCC.

TQM (Total Quality Management) là phương pháp quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục, tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời phát huy sự tham gia của toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp.

Khóa học Đào tạo TQM tại CiCC cung cấp cả lý thuyết và thực hành, giúp doanh nghiệp triển khai áp dụng TQM thực tế tại hiện trường, đồng thời tích hợp các công cụ cải tiến tiên tiến như 5S, Kaizen, PDCA, nhằm đạt hiệu quả bền vững.

Khóa học Nâng cao Kỹ năng và Công cụ Thiết yếu dành cho Cán bộ QC

Hướng dẫn Xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng Nhà cung cấp theo Chuẩn mực Quốc tế

Chương trình đào tạo và huấn luyện thực hành D M A I C Lean Six Sigma Yellow Belt (4 days)

Mục tiêu khóa học Đào tạo TQM

• Hiểu rõ nguyên lý, mô hình và triết lý TQM.

• Nắm vững các công cụ quản lý chất lượng toàn diện: 5S, Kaizen, PDCA, 7 QC Tools.

• Triển khai hệ thống TQM tại doanh nghiệp một cách hiệu quả.

• Cải thiện năng suất, chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

• Đào tạo đội ngũ lãnh đạo và nhân viên duy trì cải tiến liên tục.

Chương trình đào tạo TQM chi tiết

Phần I: Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM

Ngày 1 – Buổi sáng (8:30 – 11:30)

• Khái niệm chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng.

• Lịch sử phát triển chất lượng.

• Nguyên lý chất lượng toàn diện và mô hình TQM.

• Công ty đang ở cấp độ nào trong tiến trình TQM.

• So sánh TQM với các hệ thống quản lý khác.

• Cấu trúc tổ chức triển khai TQM trong doanh nghiệp.

• Các module TQM thông dụng.

Phần II: Lãnh đạo trong TQM

Ngày 1 – Buổi chiều (13:30 – 16:30)

• Vai trò lãnh đạo và lãnh đạo chất lượng.

• Thiết lập Vision – Mission – Value (VMV).

• Triển khai chính sách, ma trận triển khai chính sách và KPI.

Ngày 2 – Sáng và Chiều (8:30 – 16:30)

• Quá trình thiết lập chính sách và chiến lược triển khai.

• Trao quyền cho nhân viên và áp dụng vòng tròn PDCA.

• Đánh giá kết quả thực hiện chính sách và KPI.

Phần III: Thiết kế tổ chức trên quan điểm TQM

Ngày 3 – Buổi sáng (8:30 – 12:00)

• Cơ cấu tổ chức theo chức năng và hiệu chỉnh theo TQM.

• Thay đổi văn hóa doanh nghiệp hướng tới chất lượng toàn diện.

• Cải tiến liên tục và phương pháp làm việc nhóm hiệu quả.

• Các loại nhóm trong TQM:

  • Ủy ban lãnh đạo

  • Nhóm giải quyết vấn đề (đơn chức năng, chức năng chéo)

  • Nhóm làm việc tự nhiên, tự quản, nhóm ảo

Phần IV: Quản lý hàng ngày

Ngày 3 – Buổi chiều (13:30 – 16:30)

• Công việc hàng ngày của quản lý các cấp.

• Kỹ năng quản lý của cấp quản lý trung gian.

• Mối quan hệ giữa quản lý chính sách và quản lý hàng ngày.

Phần V: Các phương pháp và công cụ chính trong TQM

Ngày 4 – Sáng & Chiều (8:30 – 16:30)

• Tiêu chuẩn hóa: xây dựng, truyền thông và hướng dẫn công việc.

• 7 công cụ thống kê trong TQM: Phiếu kiểm tra, biểu đồ Pareto, nhân quả, phân tán, phân bố, kiểm soát, lưu trình.

• Hệ thống đề xuất sáng kiến cải tiến.

Ngày 5 – Buổi sáng (8:30 – 11:30)

• Các bước xây dựng hệ thống đề xuất cải tiến.

• Hướng dẫn triển khai, xây dựng cơ chế khuyến khích và khen thưởng.

Ngày 5 – Buổi chiều (13:30 – 16:30)

• Hoạt động nhóm chất lượng: triết lý, nhân tố thành công, cấu trúc tổ chức.

• Ban điều hành nhóm chất lượng và các bước triển khai thực tế.

• Tổ chức Ngày hội chất lượng tại doanh nghiệp.

Phần VI: Thực hành 5S và Kaizen

Ngày 6 – Buổi sáng (8:30 – 11:30)

• Triển khai 5S và quản lý trực quan.

• Hướng dẫn duy trì, cơ chế thưởng phạt và báo cáo.

Ngày 6 – Buổi chiều (13:30 – 16:30)

• Kaizen – cải tiến liên tục vừa và nhỏ.

• Nguyên tắc Kaizen, lộ trình thực hiện, phân loại vấn đề, quản lý dự án.

• Tổ chức nhóm Kaizen, cơ chế khuyến khích và duy trì cải tiến liên tục.

Đối tượng tham gia khóa học Đào tạo TQM

• Lãnh đạo cấp cao, quản lý trung gian và nhân viên chịu trách nhiệm cải tiến chất lượng.

• Doanh nghiệp muốn triển khai hệ thống TQM và cải tiến năng suất.

• Các tổ chức mong muốn nâng cao hiệu quả sản xuất, tối ưu hóa quy trình và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Phương pháp đào tạo

• Kết hợp lý thuyết và thực hành trực tiếp tại hiện trường.

• Thảo luận nhóm, giải quyết vấn đề thực tế.

• Hướng dẫn sử dụng các biểu mẫu và công cụ chuẩn CiCC TQM.

• Đánh giá, kiểm tra và cấp chứng nhận hoàn thành khóa học.

Liên hệ Đào tạo TQM

CÔNG TY CP TƯ VẤN CẢI TIẾN LIÊN TỤC – CiCC
📍 Địa chỉ: Lầu 6, Master Building, 41 – 43 Trần Cao Vân, P.6, Q.3, TP.HCM
🏢 Trung tâm Đào tạo & Huấn luyện: Lầu 5, 68-70 Hoàng Diệu, P.12, Q.4, TP.HCM
📞 Tel: 085 636 1008 | Fax: 028 5422 1149
📱 Hotline: 098 905 1920
📧 Mail: info@cicc.com.vn

🌐 Web: www.cicc.com.vn | www.leansigmavn.com | www.lean.vn

Xem thêm: Khóa học Minitab | CiCC

Câu hỏi thường gặp

Minh họa hệ thống quản lý chất lượng toàn diện

TQM kết nối lãnh đạo, khách hàng, quá trình, dữ liệu và cải tiến trong một hệ thống thống nhất. Hình ảnh trực quan giúp nhóm nhìn mối liên hệ giữa mục tiêu chất lượng và hành động tại hiện trường.