quản lý – Khóa học Nân cao Kỹ năng Quản lý cấp trung
Khóa học được thiết kế cho các cấp Giám đốc chi nhánh, Trưởng bộ phận, trưởng phó phòng ban, cấp giám sát, quản lý, tổ trưởng, quản đốc hoặc các nhân viên được dự kiến đề bạt lên các vị trí giám sát, quản lý.
Mục tiêu chương trình:
🔗 Mở rộng: Đào tạo Lean Six Sigma Black Belt leansigmavn.com — nguồn kiến thức bổ sung từ hệ sinh thái CiCC.
Khóa học được thiết kế nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để phát triển năng lực quản lý & Lãnh đạo trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Vào cuối khóa, các học viên được mong đợi sẽ có thể:
- Thừa nhận, thích nghi và chủ động giải quyết hiệu quả các công việc hàng ngày trong vai trò trách nhiệm của người quản lý & lãnh đạo;
- Thực hiện các bước hoạch định công việc và ủy thác công việc hiệu quả;
- Lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp;
- Sử dụng các kỹ năng giao tiếp, động viên để kích thích và thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả;
- Huấn luyện, hướng dẫn trên công việc và đánh giá kết quả công việc của nhân viên;
- Xác định các cách tiếp cận và giải quyết hiệu quả các sự cố hoặc mâu thuẫn, khó khăn trong công việc;
- Biết cách xây dựng đội ngũ nhân viên và dẫn dắt đội hoàn thành mục tiêu chung;
- Lập kế hoạch hoàn thiện để nâng cao năng lực quản lý của bản thân và đáp ứng được yêu cầu công việc.
| TT | HỌC PHẦN | NỘI DUNG CHI TIẾT |
| 1 | Lập kế hoạch – Tổ chức thực hiện | Khái quát về lập kế hoạchPhương pháp lập kế hoạchXác định mục tiêuChuẩn bị nguồn lựcTruyền đạt kế hoạchPhương pháp tổ chức công việc (quy trình, định biên nhân sự, lập mô tả công việc, …)Tổ chức công việc cá nhân |
| 2 | Giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc | Giám sát quá trình thực hiện công việc của nhân viênNhững khó khăn trong thực hiện đánh giá hiệu quả làm việcMục đích và lợi ích của việc đánh giá hiệu quả làm việcQuy trình và công cụ thực hiện đánh giá hiệu quả làm việcCách xây dựng hệ thống KPI công việc.Đánh giá hiệu quả làm việc theo tiêu chí |
| 3 | Tạo động lực cho nhân viên | Công cụ phân tích động lựcVai trò của doanh nghiệpVai trò của người quản lýNghệ thuật động viên theo MaslowNghệ thuật động viên theo HerzbergCác cách động viên nhân viên hiệu quả |
| 4 | Huấn luyện, kèm cặp nhân viên | Nguyên tắc huấn luyện & đào tạo nhân viênCách đào tạo & phát triển nhân viên dự phòngCác mong đợi của người họcQuy trình hướng dẫn công việcKèm cặp và lợi ích của kèm cặp nhân viên đối với người quản lýCác phương pháp kèm cặpCác kỹ năng cần thiếtDuy trì hoạt động kèm cặp |
| 5 | Kỹ năng giao việc & ủy quyền | Các bước ủy thác và phân công công việcCác công việc không được ủy thácMức độ ủy quyềnXử từ chối của nhân viên khi ủy thácCác nguyên tắc ủy thác công việc |
| 6 | Giải quyết vấn đề & ra quyết định | Quy trình giải quyết vấn đềXác định vấn đềXác định nguyên nhânỨng dụng công cụ trong giải quyết Vấn đềRa quyết định trong lãnh đạoNhững phương pháp ra quyết định hiệu quảCơ sở ra quyết định.Đánh giá hiệu quả các quyết địnhThực hành |
GIỚI THIỆU CHUYÊN GIA
MBB. PHẠM THANH DIỆU
CHỦ TỊCH – GIÁM ĐỐC CiCC, CHUYÊN GIA VJCC
Kinh nghiệm 5S Kaizen, TQM, Lean TPM, Six Sigma, Balanced Scorecard, Quản lý Thiết kế & Phát triển Triển khai Phần mềm Quản trị Doanh nghiệp ERP.
Nơi ở hiện tại: Phú Mỹ Hưng, Q7, HCM
Di động : 0988000364
Email : dieu.pham@cicc.com.vn
Luôn nổ lực để nâng cao năng lực bản thân và sử dụng mọi khả năng để tiên phong giúp đối tác của mình tiếp cận nhanh với cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư 4.0 với sự bùng nổ của Dữ liệu lớn Big Data. Chia sẻ các kiến thức đã được kiểm chứng với niềm đam mê theo đuổi các công cụ và phương pháp cải tiến tiên tiến, dựa trên nền tảng kinh nghiệm từ các tập đoàn đa quốc gia, nền tảng kiến thức dựa trên thực hành thực tế.
Theo đuổi nghề nghiệp quản trị và định hướng chiến lược theo Balanced Scorecard, chịu trách nhiệm thiết kế phát triển và triển khai các chương trình cải tiến tiên tiến theo Lean Six Sigma, Lean TPM, Lean TQM, Lean Supply Chain… Song song đó là tích hợp hệ thống và số hóa toàn diện bằng các nền tảng công nghệ thông tin và tự động hóa mới nhất nhằm giúp cho quá trình quản trị và điều hành Linh hoạt – Hiệu quả – Bền vững và Tự động hóa.
Luôn cam kết đồng hành dài hạn cùng nhau cải tiến hiệu năng và sự phù hợp với yêu cầu của các chuẩn mực, nâng cao hiệu quả và hiệu lực toàn hệ thống trong quá trình tích hợp mọi nguồn lực nội bộ nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược về phát triển bền vững tiến tới chuẩn mực “DOANH NGHIỆP TOÀN CẦU 4.0”.
Tóm lược
Sáng lập Công ty CP Tư vấn Cải tiến Liên tục www.cicc.com.vn (CiCC: Continuous Improvement Consulting Company) chuyên về đào tạo và tư vấn các hệ thống cải tiến tiên tiến như Lean, Six Sigma, TPM, TQM, BSC và Thiết kế phát triển phần mềm quản trị doanh nghiệp tích hợp. Phát triển thành công ERP cho ngành May, ERP cho ngành Dệt- Nhuộm, ERP cho ngành Cơ khí Chính xác, Phần mềm quản lý bảo trì bằng máy tính CMMS, Hệ thống VFSC-Vietnam Food Safety Chain… các phần mềm tích hợp do CiCC thiết kế và phát triển hoàn toàn dựa trên logic của các phương pháp quản trị tiên tiến Lean, Six Sigma, TPM, BSC…
Có các kiến thức về Tài chính – Tiền tệ và Chứng khoán trong quá trình làm Giám độc dự án Công ty CP Chứng Khoán VNDIRECT, phụ trách phát triển các dự án công nghệ thông tin và quản lý nhân sự.
Quản lý dự án thiết kế, phát triển & triển khai phần mềm tích hợp “Chuỗi An Toàn Thực Phẩm Việt Nam (VFSC: Vietnam Food Safety Chain)” chủ đầu tư VinaCert. Kiêm giám đốc Chiến lược Công ty CP Giám định và Chứng nhận VinaCert.
Đồng sáng lập Câu Lạc Bộ Lean6sigma Network Vietnam (www.lean6sigma.vn), là nơi giao lưu học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm về áp dụng và triển khai các phương pháp, công cụ cải tiến tiên tiến như Lean, Six Sigma, BSC, SCM, TPM, TQM… vào doanh nghiệp Việt Nam tạo động lực cho phong trào năng suất & chất lượng Quốc gia.
Với gần 20 năm kinh nghiệm làm việc toàn thời gian về cải tiến liên tục Lean, Six Sigma, TPM, BSC, SCM… tại các tập đoàn hàng đầu thế giới như: Black Belt Six Sigma toàn thời gian cho các chương trình cải tiến tại Samsung Electronic Vietnam; Chuyên viên Đảm bảo Chất lượng (QA) và Phát triển chuỗi cung ứng (SCM) mảng nhãn hàng thương hiệu riêng của Metro Cash & Carry Vietnam; Trưởng phòng Cải tiến Liên tục & Master Black Belt tại tập đoàn Johnson Controls Vietnam. Và có hơn 4 năm làm việc tại các tổ hàng đầu trong nước như: Trưởng phòng cải tiến liên tục Tập đoàn FPT; Trương phòng tư vấn Cải tiến thuộc Trung tâm Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 3 (Quatest3).
Khách hàng đã tư vấn
Bunge Việt Nam, Cargill Viet Nam, Cơ Khí Chính Xác Việt Nhật, Công ty Bao Bì Tân Thành Đồng, Công Ty Bao Bì VAN NGA PLASTIC, Công Ty Cổ phần Sữa Việt Nam, Công Ty CP Nhựa Tân Tiến, Công Ty District Eight Design, Công Ty Duraflex Vĩnh Tường, Công Ty Đạm Phú Mỹ, Công Ty Freetrend Industrial Việt Nam, Công Ty Gạch Men Hoàng Gia, Công Ty Gỗ THEODORE ALEXANDER, Công Ty Hyundai KEFICO Việt Nam, Công Ty Ishikawa Seiko Việt Nam, Công Ty Kimberly Clark Viet Nam, Công ty KOSVIDA Agrochemical, Công Ty KOTOBUKI SEA Việt Nam, Công ty Lương thực Thực phẩm Vĩnh Long, Công Ty MASAN CONSUMER, Công Ty May SCORD GARMENT, Công Ty NEW TOYO (VIETNAM), Công Ty Nhãn Hàng AN LAC LABELS, Công Ty NHỰA RẠNG ĐÔNG, Công Ty Nidec Copal Corporation Viet Nam, Công Ty STARPTINT VIETNAM, Công Ty Taekwang Vina, Công Ty Thành Nhơn – NOVA GROUP, Công Ty TNHH Công Nghiệp Plus Việt Nam, Công ty TNHH Hansae Việt Nam, Công Ty Trần Thạch Cao VĨNH TƯỜNG, Công Ty YKK Việt Nam, Công Ty Z.C. INTERNATIONAL Việt Nam, Jat Autoparts & Industry Equipment Production, KHU PHỨC HỢP CHU LAI – TRƯỜNG HẢI, Ngân Hàng ANZ Việt Nam, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Nhá Máy Nhiệt Điện Phú Mỹ I – II – III, Nhựa Thiếu Niên Tiền Phong Phía Nam, Tông Công Ty CP May Nhà Bè, Trung Tâm Hợp Tác Nguồn Nhân Lực Việt Nam – Nhật Bản, Vietnam Tailored Garments (member of TAL Apparel) và nhiều các công ty khác mà ông Diệu đã và đang tư vấn xem chi tiết tại: https://cicc.com.vn/khach-hang/
Ông Diệu đã thực hiện nhiều khóa huấn luyện từ cơ bản đến trình độ chuyên sâu như “Chuyên gia triển khai Lean, Đai xanh, Đai đen Lean6sigma” cho các tập đoàn, công ty, tổ chức và cá nhân trong rất nhiều các ngành nghề và lĩnh vực khác nhau. Ông cũng được mời thuyết trình trong hầu hết các hội thảo hội nghị liên quan đến cải tiến Năng suất- Chất lượng- Lean, 6Simga . . . trên khắp các thành phố lớn và các khu công nghiệp.
Ông là cầu nối giữa các chương trình hỗ trợ của Chính phủ, Bộ Khoa học Công nghệ, các Sở Khoa học Công nghệ và Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng các tỉnh. Các dự án Ông đã từng tham gia như: BIC – Best In Class, Chương trình TQM, Chương trình hỗ trợ thường niên các chi cục TCĐLCL về cải tiến năng suất- chất lượng và các dự án áp dụng triển khai thí điểm Lean, Six Sigma. . .
🔗 Mở rộng: Khóa học Lean Six Sigma tại leansigmavn.com — nguồn kiến thức bổ sung từ hệ sinh thái CiCC.
Giới thiệu quản lý
Thông tin chi tiết về quản lý được phân tích dưới đây.
Lợi ích của quản lý
quản lý mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp.
Kết luận quản lý
Tổng hợp kiến thức về quản lý.
Khóa học nâng cao kỹ năng quản lý cấp trung
Khóa học nâng cao kỹ năng quản lý cấp trung dành cho trưởng bộ phận, trưởng phó phòng, giám sát và quản lý tuyến đầu đang chuyển từ làm chuyên môn sang dẫn dắt kết quả. Nội dung tập trung vào giao mục tiêu, quản lý con người, giải quyết vấn đề và tạo nhịp thực thi giữa chiến lược với hiện trường.
Nội dung chương trình
- Vai trò quản lý cấp trung và bản đồ trách nhiệm.
- Thiết lập mục tiêu, KPI và ưu tiên công việc.
- Giao việc, phản hồi, coaching và phát triển nhân sự.
- Giải quyết vấn đề bằng A3, 5 Why và PDCA.
- Điều hành cuộc họp, phối hợp liên phòng ban và quản trị thay đổi.
Đầu ra dành cho quản lý
Học viên có thể xây kế hoạch hành động theo mục tiêu, tổ chức review ngắn, phản hồi dựa trên dữ liệu và dẫn dắt một vấn đề cải tiến của bộ phận. Bài tập nên gắn với một tình huống thật để chuyển kiến thức thành năng lực điều hành.
Doanh nghiệp có thể kết hợp đào tạo với tư vấn cải tiến vận hành và lộ trình năng lực của CICC LLEARN.
Mục tiêu của khóa học quản lý cấp trung
Khóa học quản lý cấp trung dành cho trưởng bộ phận, trưởng phó phòng, giám sát và những người đang chuyển từ vai trò chuyên môn sang dẫn dắt kết quả. Mục tiêu là giúp quản lý cấp trung kết nối định hướng của lãnh đạo với công việc hằng ngày, phát triển nhân sự và xử lý vấn đề dựa trên dữ liệu.
Quản lý cấp trung thường đứng giữa nhiều yêu cầu: đạt mục tiêu, giữ chất lượng, phát triển con người, xử lý phát sinh và phối hợp liên phòng ban. Chương trình không chỉ dạy kỹ năng giao việc mà xây một cách điều hành có mục tiêu, nhịp review, phản hồi và cải tiến.
Nội dung khóa học quản lý cấp trung
1. Vai trò và trách nhiệm của quản lý
Người học phân biệt vai trò chuyên gia, người thực thi và người quản lý. Một quản lý tốt không làm thay mọi việc mà tạo điều kiện để đội ngũ hiểu mục tiêu, có năng lực, có quyền quyết định phù hợp và chịu trách nhiệm về kết quả.
2. Mục tiêu, KPI và ưu tiên
Chương trình hướng dẫn chuyển mục tiêu thành kết quả cần đạt, chỉ số, sáng kiến và hành động. Quản lý học cách chọn ít ưu tiên quan trọng, làm rõ baseline, người sở hữu, mốc review và cách xử lý khi kết quả lệch.
3. Giao việc và theo dõi thực thi
Giao việc hiệu quả cần nói rõ đầu ra, phạm vi quyền hạn, tiêu chuẩn, thời hạn và cách báo cáo. Quản lý cấp trung học cách kiểm tra tiến độ theo điểm kiểm soát thay vì chờ đến hạn mới phát hiện vấn đề.
4. Coaching, phản hồi và phát triển nhân sự
Coaching giúp nhân viên tự nhìn thấy vấn đề và xây phương án. Phản hồi nên dựa trên hành vi và bằng chứng, không gắn nhãn con người. Người học thực hành đặt câu hỏi, lắng nghe, thống nhất hành động và kiểm tra tiến bộ.
5. Giải quyết vấn đề bằng A3, 5 Why và PDCA
Quản lý cấp trung cần biết dẫn dắt nhóm từ hiện tượng đến nguyên nhân, từ giải pháp đến kiểm soát. A3, 5 Why và PDCA cung cấp cấu trúc để cuộc họp đi đến quyết định, người phụ trách và bước tiếp theo.
6. Điều hành cuộc họp và phối hợp liên phòng ban
Một cuộc họp tốt có mục tiêu, dữ liệu, quyết định và thời hạn. Người học biết phân biệt cuộc họp thông tin, quyết định, giải quyết vấn đề và review KPI; đồng thời xử lý điểm giao giữa các bộ phận để tránh đùn đẩy.
7. Quản trị thay đổi và xây văn hóa cải tiến
Thay đổi cần được giải thích bằng lý do, thử nghiệm có kiểm soát, người dẫn dắt và cơ chế phản hồi. Quản lý cấp trung là người biến chủ trương thành hành vi và chuẩn công việc tại hiện trường.
Đầu ra sau khóa học
- Bản đồ vai trò và trách nhiệm của quản lý.
- Mục tiêu bộ phận gắn với KPI và hành động.
- Kế hoạch giao việc, coaching và review.
- Khung A3/5 Why/PDCA cho một vấn đề thật.
- Agenda cuộc họp điều hành và cơ chế theo dõi.
- Kế hoạch phát triển một nhân sự hoặc nhóm trọng điểm.
Đầu ra cần được áp dụng vào một tình huống thật của bộ phận. Ví dụ có thể là tỷ lệ lỗi tăng, tiến độ chậm, nhân viên chưa chủ động, phối hợp kém hoặc KPI chưa đi vào hành động. Quản lý cấp trung chọn một vấn đề, thống nhất baseline và review tiến độ theo tuần.
Ai nên tham gia?
Chương trình phù hợp với trưởng phòng, phó phòng, trưởng nhóm, supervisor, quản lý sản xuất, chất lượng, bảo trì, kho, kinh doanh, nhân sự và dịch vụ. Người chuẩn bị nhận vai trò quản lý cũng có thể học để xây nền tảng trước khi chịu trách nhiệm về một đội ngũ.
Phương pháp học và áp dụng
Người học mang theo một mục tiêu bộ phận, một tình huống nhân sự hoặc một vấn đề vận hành đang lặp lại. Trong quá trình học, nhóm phân tích bối cảnh, viết mục tiêu, thiết kế cuộc trao đổi, chọn hành động và xác định cách kiểm tra. Sau khóa học, quản lý áp dụng trong một chu kỳ review và ghi nhận điều cần điều chỉnh.
Khóa học quản lý cấp trung có thể kết hợp với Lean Six Sigma, KPI/OKR, coaching và tư vấn cải tiến. Tham khảo CICC LLEARN, dịch vụ tư vấn cải tiến hoặc yêu cầu khảo sát.
Câu hỏi thường gặp
Khóa học có dành cho quản lý mới không?
Có. Nội dung bắt đầu từ vai trò, mục tiêu, giao việc và phản hồi, sau đó đi vào giải quyết vấn đề và quản trị thay đổi.
Quản lý cấp trung có cần biết Lean Six Sigma không?
Không bắt buộc. Tuy nhiên, tư duy dữ liệu, A3, 5 Why và PDCA giúp quản lý điều hành vấn đề rõ hơn.
Đo hiệu quả sau khóa học thế nào?
Đo bằng mức hoàn thành mục tiêu, chất lượng giao việc, tốc độ xử lý vấn đề, mức chủ động của nhân viên và kết quả của một hành động cải tiến cụ thể.
Doanh nghiệp có thể đào tạo theo tình huống riêng không?
Có. Doanh nghiệp nên cung cấp vai trò người học, mục tiêu, vấn đề và dữ liệu hiện có để thiết kế case thực hành phù hợp.
Ứng dụng kỹ năng quản lý trong tình huống thật
Kỹ năng quản lý bắt đầu từ việc làm rõ kết quả và bối cảnh trước khi giao việc. Người quản lý cần biết đội ngũ đang ở đâu, tiêu chuẩn nào được dùng và rủi ro nào cần kiểm soát.
Kỹ năng quản lý thể hiện ở cách đặt câu hỏi khi tiến độ chậm. Thay vì chỉ yêu cầu làm nhanh hơn, quản lý xem dữ liệu, điểm nghẽn, nguồn lực và điều kiện khiến công việc chưa đạt.
Kỹ năng quản lý giúp phân biệt việc cần chỉ đạo ngay với việc cần coaching. Khi nhân viên thiếu thông tin, quản lý cung cấp bối cảnh; khi nhân viên thiếu năng lực, quản lý thiết kế hướng dẫn và luyện tập.
Kỹ năng quản lý cần một nhịp review ngắn. Review tốt tập trung vào kết quả, vấn đề, hành động, người sở hữu và mốc kiểm tra tiếp theo, không biến thành cuộc họp kể việc.
Kỹ năng quản lý cũng bao gồm phản hồi khó. Người quản lý nêu hành vi quan sát được, tác động, kỳ vọng và cách hỗ trợ, thay vì phán xét tính cách.
Kỹ năng quản lý giúp xử lý xung đột giữa các bộ phận bằng mục tiêu chung, dữ liệu và quyết định rõ. Khi trách nhiệm giao nhau, quản lý cần làm rõ đầu vào, đầu ra và điểm bàn giao.
Kỹ năng quản lý gắn với phát triển người kế nhiệm. Mỗi nhân sự cần một mục tiêu năng lực, cơ hội thực hành và phản hồi đủ sớm để tiến bộ.
Kỹ năng quản lý được duy trì bằng chuẩn, chỉ số và thói quen. Một buổi đào tạo chỉ tạo giá trị khi quản lý đưa nội dung vào công việc và review kết quả trong các tuần tiếp theo.
