Khóa học QA QC chuyên nghiệp thực chiến dành cho doanh nghiệp và nhân sự muốn củng cố cách đảm bảo chất lượng (Quality Assurance — QA) và kiểm soát chất lượng (Quality Control — QC) trong công việc. Chương trình có thể kết hợp kiến thức nền tảng, công cụ chất lượng và bài tập theo quy trình của đơn vị; phạm vi, thời lượng, hình thức và đầu ra cần được thống nhất theo nhu cầu trước khi tổ chức.
QA và QC khác nhau như thế nào?
Quality Assurance (QA) tập trung vào các hoạt động có hệ thống nhằm tạo niềm tin rằng yêu cầu chất lượng sẽ được đáp ứng. Quality Control (QC) tập trung vào kỹ thuật và hoạt động vận hành để đáp ứng yêu cầu đó, như kiểm tra, đo lường, theo dõi quá trình và xử lý sai lệch. Cách phân công thực tế khác nhau tùy ngành, quy mô và hệ thống quản lý; hai thuật ngữ đôi khi được dùng chồng lấn nên doanh nghiệp cần thống nhất trách nhiệm và điểm bàn giao.
Khóa học có thể phù hợp với ai?
- Nhân sự QA, QC, kiểm tra chất lượng hoặc quản lý chất lượng cần hệ thống hóa kiến thức và công cụ.
- Trưởng nhóm, giám sát và quản lý quy trình phối hợp với bộ phận chất lượng.
- Nhân sự sản xuất, dịch vụ, kỹ thuật hoặc cải tiến cần đọc dữ liệu và tham gia giải quyết vấn đề chất lượng.
- Doanh nghiệp muốn thiết kế chương trình nội bộ theo sản phẩm, quy trình, yêu cầu khách hàng và mức độ kinh nghiệm của học viên.
Để xác định lớp phù hợp, nên trao đổi trước về ngành nghề, nhóm học viên, vấn đề chất lượng đang ưu tiên, kiến thức đầu vào và yêu cầu áp dụng sau đào tạo.
Nội dung tham khảo cho chương trình QA QC
Các chủ đề dưới đây là khung tham khảo để trao đổi và thiết kế phạm vi, không phải cam kết rằng mọi khóa đều bao gồm tất cả nội dung. Đề cương cuối cùng cần được CiCC xác nhận theo nhu cầu cụ thể.
- Nền tảng chất lượng: yêu cầu khách hàng, đặc tính chất lượng, phòng ngừa và phát hiện sai lỗi; vai trò của QA, QC và các bộ phận liên quan.
- Quy trình và tài liệu: sơ đồ quy trình, tiêu chí chấp nhận, hướng dẫn công việc, biểu mẫu ghi nhận và quản lý thay đổi.
- Công cụ chất lượng cơ bản: phiếu kiểm tra, biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả, histogram, biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát và sơ đồ quy trình/stratification tùy bộ công cụ áp dụng.
- Phân tích và xử lý vấn đề: xác định vấn đề, phân tầng dữ liệu, tìm nguyên nhân có thể, kiểm chứng bằng bằng chứng, lập hành động và đánh giá hiệu lực.
- Kiểm soát và duy trì: lựa chọn điểm kiểm soát, phản ứng khi có bất thường, theo dõi xu hướng và chuyển kinh nghiệm thành tiêu chuẩn phù hợp.
- Thực hành theo bối cảnh: bài tập hoặc tình huống từ dữ liệu đã được doanh nghiệp cho phép sử dụng; cần ẩn thông tin nhạy cảm khi cần.
Đầu ra học tập nên được thống nhất
Trước khóa học, doanh nghiệp và đơn vị đào tạo nên thống nhất năng lực cần hình thành và cách đánh giá. Có thể xem xét các đầu ra như: phân biệt mục đích QA/QC trong phạm vi tổ chức; chọn công cụ phù hợp với dữ liệu; lập biểu đồ hoặc sơ đồ đúng cách; diễn giải kết quả trong giới hạn của dữ liệu; và xây dựng hành động tiếp theo có người phụ trách. Đây là gợi ý để xác định đầu ra, không phải lời bảo đảm về chứng chỉ hay kết quả kinh doanh.
Cách thiết kế và tổ chức chương trình
- Trao đổi nhu cầu: làm rõ ngành, đối tượng, số lượng học viên, mức độ hiện tại, vấn đề ưu tiên và yêu cầu riêng.
- Thống nhất phạm vi: xác định chủ đề, thời lượng, hình thức học, ngôn ngữ, dữ liệu/tình huống thực hành, cách đánh giá và yêu cầu thiết bị.
- Xác nhận đề cương và điều kiện: thống nhất lịch, địa điểm hoặc nền tảng trực tuyến, tài liệu, chi phí, trách nhiệm hai bên và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận.
- Thực hiện và thu phản hồi: tổ chức nội dung theo phạm vi đã thống nhất; ghi nhận câu hỏi và phản hồi để điều chỉnh hoạt động học trong khuôn khổ chương trình.
- Đánh giá và kế hoạch áp dụng: sử dụng phương pháp đánh giá đã thỏa thuận; xác định việc học viên sẽ áp dụng và cách doanh nghiệp hỗ trợ sau khóa.
Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu tư vấn
- Lĩnh vực hoạt động và quy trình/sản phẩm muốn lấy làm bối cảnh.
- Đối tượng học, số lượng dự kiến và kinh nghiệm hiện tại.
- Vấn đề chất lượng hoặc mục tiêu năng lực đang ưu tiên.
- Hình thức mong muốn, khu vực tổ chức và khung thời gian dự kiến.
- Yêu cầu về tài liệu, đánh giá, chứng nhận (nếu có) và quy định nội bộ cần tuân thủ.
Gửi thông tin qua trang liên hệ CiCC hoặc gọi 098 905 1920 để trao đổi phạm vi, đề cương, lịch và báo giá. Điều kiện cụ thể chỉ có hiệu lực sau khi được xác nhận.
Câu hỏi thường gặp
Khóa QA QC có lịch và thời lượng cố định không?
Lịch và thời lượng phụ thuộc hình thức, phạm vi và nhu cầu nhóm học. Hãy yêu cầu CiCC xác nhận đề cương và lịch áp dụng trước khi đăng ký.
Chương trình có đào tạo 7 QC Tools không?
Có thể trao đổi để đưa công cụ chất lượng cơ bản vào phạm vi. Bộ công cụ thường được lựa chọn theo mục tiêu và cách phân loại mà doanh nghiệp áp dụng; danh sách và thời lượng cần ghi rõ trong đề cương được xác nhận.
Khóa học có cam kết giảm lỗi hoặc tiết kiệm chi phí không?
Không nên xem đào tạo đơn lẻ là bảo đảm cho một tỷ lệ cải thiện. Kết quả còn phụ thuộc dữ liệu, quy trình, nguồn lực, quyền quyết định và việc áp dụng sau học. Mục tiêu đo lường nếu có cần xác định riêng với doanh nghiệp.
Có cấp chứng chỉ sau khóa học không?
Hãy xác nhận loại giấy chứng nhận, điều kiện tham dự/đánh giá và đơn vị cấp với CiCC trước khi đặt lịch; nội dung này cần được thể hiện rõ trong thỏa thuận chương trình.
Có thể dùng dữ liệu thật của doanh nghiệp để thực hành không?
Có thể trao đổi phương án sử dụng dữ liệu đã được doanh nghiệp cho phép. Cần xử lý thông tin mật, dữ liệu cá nhân và quyền truy cập trước khi chia sẻ cho lớp học.
Đăng ký trao đổi chương trình
Liên hệ CiCC để xác định đề cương QA QC phù hợp với đối tượng học và vấn đề chất lượng của đơn vị. Vui lòng nêu mục tiêu, số lượng học viên và khung thời gian dự kiến để nhận tư vấn cụ thể.
Liên hệ CiCC · Xem các chương trình đào tạo
