Diebold Nixdorf là một công ty toàn cầu có trụ sở tại North Canton, Ohio, Hoa Kỳ, chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ và dịch vụ cho ngành ngân hàng và bán lẻ. Công ty được hình thành từ sự hợp nhất giữa Diebold, một nhà cung cấp máy ATM hàng đầu, và Nixdorf, một nhà sản xuất hệ thống điểm bán hàng (POS) nổi tiếng.
Diebold Nixdorf cung cấp một loạt sản phẩm và dịch vụ bao gồm:
- Máy ATM: Cung cấp các giải pháp cho ngân hàng, từ máy rút tiền tự động đến máy giao dịch đa chức năng.
- Hệ thống POS: Cung cấp các giải pháp cho ngành bán lẻ, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình thanh toán.
- Dịch vụ bảo trì và hỗ trợ: Đảm bảo thiết bị luôn hoạt động hiệu quả và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
- Giải pháp phần mềm: Cung cấp các phần mềm quản lý và phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược.
Diebold Nixdorf hoạt động tại nhiều quốc gia và cam kết đổi mới công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Công ty tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các giải pháp tích hợp và hỗ trợ kỹ thuật.
Chương trình Huấn luyện Lean cho Công ty Diebold Nixdorf Vietnam
Diebold Nixdorf Vietnam (DNV) với vị thế là đối tác đáng tin cậy của nhiều tổ chức tài chính và doanh nghiệp bán lẻ, DNV chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như máy rút tiền tự động (ATM) và hệ thống điểm bán hàng (POS), giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mảng Dịch Vụ Bảo Trì và Hỗ Trợ:
DNV không chỉ nổi tiếng với việc cung cấp các sản phẩm công nghệ tiên tiến, mà còn đặc biệt chú trọng đến dịch vụ bảo trì và hỗ trợ. Đây là một yếu tố quan trọng giúp đảm bảo thiết bị của khách hàng luôn hoạt động hiệu quả, giảm thiểu thời gian gián đoạn và ngừng hoạt động.
Dịch vụ bảo trì và hỗ trợ bao gồm:
- Bảo trì định kỳ và khắc phục sự cố: Đội ngũ kỹ thuật của Diebold Nixdorf đảm bảo rằng các máy ATM và hệ thống POS luôn được kiểm tra và bảo trì thường xuyên, giúp giảm thiểu sự cố không mong muốn.
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Khách hàng có thể yên tâm với sự hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp bất cứ khi nào cần thiết, giúp khắc phục sự cố kịp thời và duy trì sự liên tục trong hoạt động kinh doanh.
- Dịch vụ tối ưu hóa hiệu suất: Diebold Nixdorf không chỉ sửa chữa và bảo trì mà còn tối ưu hóa quy trình hoạt động của máy ATM và POS, giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất và giảm chi phí vận hành.
- Cải tiến liên tục: Với việc áp dụng các phương pháp Lean và các công cụ cải tiến, DNV cam kết mang đến các giải pháp tiên tiến giúp nâng cao hiệu quả vận hành và dịch vụ.
Sự cam kết trong việc cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ chất lượng cao của DNV đã giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu khắt khe của thị trường và đảm bảo sự ổn định cho các hệ thống quan trọng trong ngành ngân hàng và bán lẻ.
DNV đã thể hiện sự tin tưởng vào CiCC (Continuous Improvement Consulting Company) để trở thành đối tác đào tạo, tư vấn và triển khai phương pháp Lean cho mảng Dịch Vụ Bảo Trì và Hỗ Trợ. Với mục tiêu không ngừng cải tiến hiệu suất và giảm thiểu lãng phí, Diebold Nixdorf đã lựa chọn CiCC để đưa vào các giải pháp Lean nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình hoạt động của các thiết bị ATM và hệ thống POS.
Trong quá trình hợp tác này, CiCC đã triển khai các chương trình huấn luyện chuyên sâu nhằm:
- Nâng cao nhận thức về Lean: Giúp đội ngũ nhân sự của Diebold Nixdorf hiểu rõ về các nguyên lý cơ bản của Lean và cách chúng có thể được áp dụng để tăng cường hiệu suất trong hoạt động bảo trì và hỗ trợ.
- Nhận diện và loại bỏ lãng phí: Đội ngũ của Diebold Nixdorf đã được hướng dẫn về cách nhận diện các loại lãng phí (Muda) trong quy trình bảo trì và hỗ trợ, từ đó đưa ra các giải pháp loại bỏ để tối ưu hóa thời gian và tài nguyên.
- Áp dụng công cụ cải tiến: CiCC đã cung cấp các công cụ Lean hiệu quả giúp cải thiện quy trình bảo trì, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động của máy ATM & POS, đảm bảo thiết bị luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.
- Tăng cường chất lượng dịch vụ: Nhờ vào việc áp dụng Lean, các quy trình bảo trì và hỗ trợ của Diebold Nixdorf đã trở nên tinh gọn hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo sự ổn định cho các hệ thống thiết yếu.
Sự hợp tác này không chỉ giúp DNV đạt được các mục tiêu ngắn hạn về cải tiến dịch vụ, mà còn tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển lâu dài, với mục tiêu tiếp tục cải tiến hiệu suất và mang lại giá trị gia tăng lớn hơn cho khách hàng.
Dưới sự hướng dẫn của ông Phạm Thanh Diệu, chuyên gia Master Black Belt Lean Six Sigma, đội ngũ nhân sự của DNV đã được huấn luyện sâu sắc về việc triển khai Lean cho mảng Dịch Vụ Bảo Trì và Hỗ Trợ, đặc biệt là các thiết bị ATM và hệ thống POS.
Ông Phạm Thanh Diệu, với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cải tiến và quản lý chất lượng, đã giúp đội ngũ Diebold Nixdorf Vietnam:
- Xây dựng tư duy cải tiến liên tục: Khóa huấn luyện giúp đội ngũ nhân sự nhận diện những cơ hội cải tiến nhỏ nhất trong quá trình làm việc, đồng thời nắm vững các nguyên tắc cơ bản của Lean.
- Sử dụng PDCA và A3 Thinking: Ông Diệu đã hướng dẫn áp dụng PDCA (Plan-Do-Check-Act) để giải quyết các vấn đề và cải tiến quy trình theo chu trình lặp liên tục. Đồng thời, phương pháp A3 Thinking được giới thiệu để giải quyết vấn đề một cách có hệ thống, giúp nhóm nhận diện nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra giải pháp cải tiến tối ưu.
- Đào tạo tập trung vào thực hành: Thông qua các ví dụ thực tiễn và tình huống thực tế trong công việc hàng ngày, ông Diệu đã giúp đội ngũ không chỉ hiểu mà còn thành thạo các công cụ Lean trong mảng bảo trì và hỗ trợ. Từ việc nhận diện lãng phí đến việc áp dụng các giải pháp cụ thể, nhân sự Diebold Nixdorf đã có khả năng cải tiến quy trình ngay lập tức.
- Xây dựng văn hóa Lean bền vững: Khóa huấn luyện là bước khởi đầu cho việc xây dựng một văn hóa cải tiến liên tục, giúp Diebold Nixdorf Vietnam nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động trong dài hạn.
Với sự dẫn dắt của ông Phạm Thanh Diệu, DNV đã có nền tảng vững chắc để áp dụng Lean và cải tiến mảng Dịch Vụ Bảo Trì và Hỗ Trợ, mang lại hiệu quả hoạt động cao hơn và chất lượng dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
