Khóa học TQM (Total Quality Management) – Quản lý Chất lượng Toàn diện

Khóa học TQM là gì?

Total Quality Management (TQM) – Quản lý chất lượng toàn diện là một hệ thống quản trị hiện đại, tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm/dịch vụ và nâng cao sự hài lòng khách hàng. Khóa học TQM không chỉ áp dụng cho sản xuất mà còn phù hợp với doanh nghiệp dịch vụ, thương mại, logistics…

Khác với các phương pháp quản lý chất lượng truyền thống, Khóa học TQM huy động sự tham gia của toàn bộ nhân viên, từ lãnh đạo đến cấp vận hành, nhằm xây dựng một hệ thống bền vững, giảm chi phí, tăng năng suất và hiệu quả dài hạn.

Lợi ích của Khóa học TQM

• Nắm vững nguyên lý và công cụ quản lý chất lượng toàn diện.

• Hiểu và áp dụng các bước triển khai TQM trong thực tế doanh nghiệp.

• Xây dựng hệ thống cải tiến liên tục (Kaizen, 5S 5S
  5S là tên của một phương pháp quản lý, sắp xếp nơi làm việc. Nó được viết tắt của 5 từ trong tiếng Nhật gồm: Seiri (整理 Sàng lọc), Seiton (整頓 Sắp xếp), Seiso (清掃 Sạch sẽ), Seiketsu (清潔 Săn sóc), và Shitsuke (躾 Sẵn sàng). Sàng lọc: Seiri hay Sàng lọc có nghĩa là phân loại, tổ chức các vật dụng theo trật tự. Đây chính là bước đầu tiên doanh nghiệp cần làm trong thực hành 5S. Nội dung chính của S1 là phân loại, di dời những thứ không cần thiết, có thể bán đi hoặc tái sử dụng. Sắp xếp:(...)
  , PDCA).

• Tăng năng lực lãnh đạo chất lượng và triển khai chính sách (Hoshin Kanri).

• Giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao năng suất, đáp ứng khách hàng.

---

Nội dung chương trình đào tạo khóa học TQM

Khóa học TQM được thiết kế theo mô hình 6 ngày học tập trung, kết hợp lý thuyết – thực hành – triển khai tại hiện trường.

🔹 Phần I: Giới thiệu hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện

• Khái niệm chất lượng & tầm quan trọng của chất lượng.

• Lịch sử phát triển & các triết lý của “các ông tổ chất lượng”.

• So sánh khóa học TQM với ISO, Lean, Six Sigma.

• Mục tiêu, mô hình áp dụng và cấu trúc tổ chức triển khai TQM.

🔹 Phần II: Vai trò Lãnh đạo trong TQM

• Lãnh đạo chất lượng và xây dựng Vision – Mission – Value (VMV).

• Triển khai chính sách và ma trận Hoshin Kanri.

• Balanced Scorecard & KPI trong doanh nghiệp.

• Áp dụng PDCA vào quản trị hàng tháng.

🔹 Phần III: Thiết kế tổ chức trên quan điểm TQM

• Hiệu chỉnh cơ cấu tổ chức theo TQM.

• Thay đổi văn hóa doanh nghiệp và văn hóa chất lượng.

• Làm việc nhóm trong TQM: nhóm giải quyết vấn đề, nhóm tự quản, nhóm Kaizen.

🔹 Phần IV: Quản lý hàng ngày & Công cụ cải tiến

• Quản lý công việc hàng ngày của các cấp.

• Mối quan hệ giữa quản lý chính sách và quản lý thường nhật.

• 7 công cụ thống kê chất lượng: Pareto, nhân quả, phân tán, kiểm soát, histogram, checklist, lưu trình.

🔹 Phần V: Thực hành triển khai khóa học TQM

• Hệ thống đề xuất cải tiến và cơ chế khen thưởng.

• Hoạt động nhóm chất lượng (Quality Circle).

• Thực hành 5S & Quản lý trực quan.

• Kaizen – cải tiến liên tục: nguyên tắc, lộ trình, tổ chức sự kiện Kaizen.

---

Phương pháp đào tạo

• On-the-job training (OJT): Học đi đôi với thực hành tại chính doanh nghiệp.

• On-site coaching: Chuyên gia trực tiếp hướng dẫn triển khai tại hiện trường.

• Case study & Workshop: Thực hành các tình huống thực tế.

• Mentoring: Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng lộ trình TQM dài hạn.

---

Đối tượng tham gia khóa học TQM

• Ban lãnh đạo, quản lý cấp trung và cấp cao.

• Nhân sự phụ trách quản lý chất lượng, Lean Six Sigma, cải tiến sản xuất.

• Các phòng ban muốn áp dụng TQM để nâng cao hiệu quả: sản xuất, nhân sự, dịch vụ khách hàng, logistics…

---

Kết quả sau khóa học TQM

• Doanh nghiệp có kế hoạch triển khai TQM cụ thể.

• Học viên trở thành hạt nhân triển khai TQM trong tổ chức.

• Nâng cao năng lực quản lý, kỹ năng lãnh đạo chất lượng.

• Xây dựng văn hóa cải tiến liên tục, nâng cao năng lực cạnh tranh.

---

📞 Liên hệ tư vấn & đào tạo khóa học TQM

CÔNG TY CP TƯ VẤN CẢI TIẾN LIÊN TỤC – CiCC
📍 Lầu 6, Master Building, 41 – 43 Trần Cao Vân, P.6, Q.3, TP.HCM
🏢 Trung tâm Đào tạo: Lầu 5, 68-70 Hoàng Diệu, P.12, Q.4, TP.HCM
📞 Tel: 085 636 1008 | Fax: 028 5422 1149
📱 Hotline: 098 905 1920
📧 Email: info@cicc.com.vn
🌐 Website: www.cicc.com.vn | www.leansigmavn.com

Khóa học Nâng cao Kỹ năng và Công cụ Thiết yếu dành cho Cán bộ QC

Hướng dẫn Xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng Nhà cung cấp theo Chuẩn mực Quốc tế

Khóa học Lean Six Sigma cho Quản lý Điều hành – Champion

Chương trình đào tạo và huấn luyện thực hành D M A I C Lean Six Sigma Yellow Belt (4 days)

Khóa học TQM (Total Quality Management) là một khóa học về quản lý chất lượng toàn diện, bao gồm một loạt các phương pháp và kỹ thuật được sử dụng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của một tổ chức. Khóa học này cung cấp cho học viên kiến ​​thức về các phương pháp quản lý chất lượng, quy trình, công cụ và kỹ năng để đạt được mục tiêu của tổ chức trong việc cải thiện chất lượng và hiệu quả sản xuất.

Trong khóa học này, bạn sẽ được học về các chủ đề như:

• Tầm quan trọng của quản lý chất lượng toàn diện
• Các yếu tố quản lý chất lượng toàn diện
• Quy trình cải tiến chất lượng
• Đánh giá chất lượng và đo lường hiệu quả
• Công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng toàn diện

Sau khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ có thể áp dụng các kỹ năng và kiến thức đã học vào công việc của mình để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng tính hiệu quả và nâng cao năng suất của tổ chức.

Một số trường đại học và tổ chức đào tạo cung cấp khóa học TQM, bạn có thể tìm kiếm thông tin chi tiết về khóa học này từ các nguồn trên mạng.

TQM đã trở thành một trong những phương pháp có ảnh hưởng sâu rộng hơn 30 năm qua, được áp dụng trong hầu hết các loại hình tổ chức/doanh nghiệp khác nhau.

Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra.

Chương trình đào tạo Hệ thống quản lý Chất lượng toàn diện TQM, được thiết kế dành riêng nhằm phù hợp với yêu cầu của KHÁCH HÀNG. Nội dung chương trình huấn luyện dựa trên yêu cầu công việc (on the jobs) và kèm theo việc hướng dẫn triển khai áp dụng vào thực tế tại hiện trường (on site) theo từng giai đoạn với các công cụ phù hợp, dựa trên kinh nghiệm tư vấn, huấn luyện và triển khai áp dụng TQM tại các đơn vị khác nhau của chuyên gia.

Nội dung	Thời lượng
Phần I: Giới thiệu hệ thống quản lý Chất lượng toàn diện TQM	Ngày I: Buổi sáng
Chất lượng là gì? Tầm quan trọng của chất lượng	8:30 – 11:30 am
Lịch sử phát triển chất lượng
Khái niệm và các loại hình chất lượng trong tổ chức/doanh nghiệp
Nguyên lý của chất lượng toàn diện
Mô hình truyền thống và TQM
Công ty đang ở cấp độ nào trong tiến trình TQM?
Các ông tổ chất lượng và triết lý chất lượng của họ
So sánh TQM và các hệ thống khác
Mục tiêu TQM
Mô hình áp dụng TQM
Cấu trúc tổ chức thực hiện triển khai TQM trong công ty
Các module thông dụng của TQM
Phần II: Lãnh đạo trong TQM	Ngày 1: Buồi chiều
Quản lý là gì?	1:30 – 4:30 pm
Vai trò lãnh đạo và lãnh đạo chất lượng
Thiết lập Vision – Mission – Value (VMV)
Lãnh đạo với triển khai chính sách
Ma trận triển khai chính sách và thực hành triển khai chính sách
Giới thiệu hệ thống Thẻ cân bằng điểm (Balanced scorecard) và Chỉ số đo lường (KPI) trong doanh nghiệp	Ngày 2:   Sáng- Chiều 8:30 am – 4:30 pm
Quá trình thiết lập chính sách và chiến lược triển khai
Trao quyền
Áp dụng vòng tròn PDCA hàng tháng
Đánh giá kết quả thực hiện chính sách và các KPI
Phần III: Thiết kế tổ chức trên quan điểm TQM	Ngày 3: Buổi sáng
Cơ cấu tổ chức theo chức năng	8:30 – 12:00 am
Hiệu chỉnh cơ cấu tổ chức theo TQM
Thay đổi văn hóa trong tổ chức và văn hóa TQM
Cải tiến liên tục
Làm việc nhóm và phân loại nhóm trong TQM
ü  Ủy ban lãnh đạo
ü  Nhóm giải quyết vấn đề (đơn chức năng, chức năng chéo)
ü  Nhóm làm việc tự nhiên
ü  Nhóm tự quản
ü  Nhóm ảo
Phương pháp làm việc nhóm hiệu quả
Phần IV: Quản lý hàng ngày	Ngày 3: Buổi chiều
Công việc hàng ngày của quản lý các cấp	1:30- 4:30 pm
Tầm quan trọng và kỹ năng quản lý của cấp quản lý trung gian
Mối quan hệ giửa quản lý chính sách và hàng ngày
Phần V: Các Phương pháp và Công cụ chính trong triển khai TQM
Tiêu chuẩn hóa
ü  Xây dựng tiêu chuẩn nội bộ (cơ sở)
ü  Truyền thông tiêu chuẩn hóa
ü  Tiêu chuẩn hóa công việc hàng ngày
ü  Hướng dẫn công việc
Thông kê và 7 công cụ thông kê	Ngày 4:   Sáng – Chiều 8:30 am – 4:30 pm
Điều gì gây nên sai lỗi và khuyết tật
1.      Phiếu kiểm tra
2.      Biểu đồ PARETO
3.      Biểu đồ NHÂN QUẢ
4.      Biểu đồ PHÂN TÁN
5.      Biểu đồ PHÂN BỐ
6.      Biểu đồ KIỂM SOÁT
7.      Lưu trình
Hệ thống đề xuất sáng kiến cải tiến	Ngày 5: Buổi sáng
ü  Các bước xây dựng	8:30 – 11:30 am
ü  Hướng dẫn triển khai
ü  Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và khen thưởng
ü  Duy trì và báo cáo hoạt động đề xuất
Hoạt động nhóm chất lượng	Ngày 5: Buổi chiều
ü  Nhóm chất lượng là gì	1:30 – 4:30 pm
ü  Triết lý nhóm chất lượng
ü  Nhân tố chính để thành công
ü  Cấu trúc tổ chức nhóm chất lượng
ü  Ban điều hành nhóm chất lượng
ü  Các bước xây dựng
ü  Hướng dẫn triển khai
ü  Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và khen thưởng
ü  Duy trì và báo cáo hoạt động nhóm chất lượng
ü  Tổ chức ngày hội chất lượng tại công ty
Thực hành 5 S và quản lý trực quan	Ngày 6: buổi sáng
ü  Các bước xây dựng 5S và Quản lý trực quan	8:30 – 11:30 am
ü  Hướng dẫn triển khai
ü  Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và thưởng phạt
ü  Duy trì và báo cáo hoạt động đề xuất
ü  Cải tiến liên tục hoạt động 5S
Kaizen – Cải tiến liên tục vừa và nhỏ	Ngày 6: Buổi chiều
ü  10 nguyên tắc khi tiến hành Kaizen	1:30 – 4:30 pm
ü  Lộ trình thực hiện Kaizen
ü  Các bước thực hiện Kaizen
ü  Phân loại vấn đề cần Kaizen
ü  Kaizen và quản lý dự án
ü  Cấu trúc tổ chức nhóm Kaizen
ü  Tổ chức sự kiện Kaizen
ü  Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và thưởng phạt
ü  Duy trì và báo cáo hoạt động Kaizen
ü  Cải tiến liên tục hoạt động Kaizen