Mô tả
Khóa học TQM (Total Quality Management) là một khóa học về quản lý chất lượng toàn diện, bao gồm một loạt các phương pháp và kỹ thuật được sử dụng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của một tổ chức. Khóa học này cung cấp cho học viên kiến thức về các phương pháp quản lý chất lượng, quy trình, công cụ và kỹ năng để đạt được mục tiêu của tổ chức trong việc cải thiện chất lượng và hiệu quả sản xuất.
Trong khóa học này, bạn sẽ được học về các chủ đề như:
- Tầm quan trọng của quản lý chất lượng toàn diện
- Các yếu tố quản lý chất lượng toàn diện
- Quy trình cải tiến chất lượng
- Đánh giá chất lượng và đo lường hiệu quả
- Công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng toàn diện
Sau khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ có thể áp dụng các kỹ năng và kiến thức đã học vào công việc của mình để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng tính hiệu quả và nâng cao năng suất của tổ chức.
Một số trường đại học và tổ chức đào tạo cung cấp khóa học TQM, bạn có thể tìm kiếm thông tin chi tiết về khóa học này từ các nguồn trên mạng.
TQM được giới thiệu như là một hệ thống quản trị của tổ chức định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn các yêu cầu của khách hàng và lợi ích của mọi thành viên trong công ty và của xã hội.
TQM đã trở thành một trong những phương pháp có ảnh hưởng sâu rộng hơn 30 năm qua, được áp dụng trong hầu hết các loại hình tổ chức/doanh nghiệp khác nhau.
Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra.
Chương trình đào tạo Hệ thống quản lý Chất lượng toàn diện TQM, được thiết kế dành riêng nhằm phù hợp với yêu cầu của KHÁCH HÀNG. Nội dung chương trình huấn luyện dựa trên yêu cầu công việc (on the jobs) và kèm theo việc hướng dẫn triển khai áp dụng vào thực tế tại hiện trường (on site) theo từng giai đoạn với các công cụ phù hợp, dựa trên kinh nghiệm tư vấn, huấn luyện và triển khai áp dụng TQM tại các đơn vị khác nhau của chuyên gia.
| Nội dung | Thời lượng |
| Phần I: Giới thiệu hệ thống quản lý Chất lượng toàn diện TQM | Ngày I: Buổi sáng |
| Chất lượng là gì? Tầm quan trọng của chất lượng | 8:30 – 11:30 am |
| Lịch sử phát triển chất lượng | |
| Khái niệm và các loại hình chất lượng trong tổ chức/doanh nghiệp | |
| Nguyên lý của chất lượng toàn diện | |
| Mô hình truyền thống và TQM | |
| Công ty đang ở cấp độ nào trong tiến trình TQM? | |
| Các ông tổ chất lượng và triết lý chất lượng của họ | |
| So sánh TQM và các hệ thống khác | |
| Mục tiêu TQM | |
| Mô hình áp dụng TQM | |
| Cấu trúc tổ chức thực hiện triển khai TQM trong công ty | |
| Các module thông dụng của TQM | |
| Phần II: Lãnh đạo trong TQM | Ngày 1: Buồi chiều |
| Quản lý là gì? | 1:30 – 4:30 pm |
| Vai trò lãnh đạo và lãnh đạo chất lượng | |
| Thiết lập Vision – Mission – Value (VMV) | |
| Lãnh đạo với triển khai chính sách | |
| Ma trận triển khai chính sách và thực hành triển khai chính sách | |
| Giới thiệu hệ thống Thẻ cân bằng điểm (Balanced scorecard) và Chỉ số đo lường (KPI) trong doanh nghiệp | Ngày 2:
Sáng- Chiều 8:30 am – 4:30 pm
|
| Quá trình thiết lập chính sách và chiến lược triển khai | |
| Trao quyền | |
| Áp dụng vòng tròn PDCA hàng tháng | |
| Đánh giá kết quả thực hiện chính sách và các KPI | |
| Phần III: Thiết kế tổ chức trên quan điểm TQM | Ngày 3: Buổi sáng |
| Cơ cấu tổ chức theo chức năng | 8:30 – 12:00 am |
| Hiệu chỉnh cơ cấu tổ chức theo TQM | |
| Thay đổi văn hóa trong tổ chức và văn hóa TQM | |
| Cải tiến liên tục | |
| Làm việc nhóm và phân loại nhóm trong TQM | |
| ü Ủy ban lãnh đạo | |
| ü Nhóm giải quyết vấn đề (đơn chức năng, chức năng chéo) | |
| ü Nhóm làm việc tự nhiên | |
| ü Nhóm tự quản | |
| ü Nhóm ảo | |
| Phương pháp làm việc nhóm hiệu quả | |
| Phần IV: Quản lý hàng ngày | Ngày 3: Buổi chiều |
| Công việc hàng ngày của quản lý các cấp | 1:30- 4:30 pm |
| Tầm quan trọng và kỹ năng quản lý của cấp quản lý trung gian | |
| Mối quan hệ giửa quản lý chính sách và hàng ngày | |
| Phần V: Các Phương pháp và Công cụ chính trong triển khai TQM | |
| |
| ü Xây dựng tiêu chuẩn nội bộ (cơ sở) | |
| ü Truyền thông tiêu chuẩn hóa | |
| ü Tiêu chuẩn hóa công việc hàng ngày | |
| ü Hướng dẫn công việc | |
| Ngày 4:
Sáng – Chiều 8:30 am – 4:30 pm |
| Điều gì gây nên sai lỗi và khuyết tật | |
| 1. Phiếu kiểm tra | |
| 2. Biểu đồ PARETO | |
| 3. Biểu đồ NHÂN QUẢ | |
| 4. Biểu đồ PHÂN TÁN | |
| 5. Biểu đồ PHÂN BỐ | |
| 6. Biểu đồ KIỂM SOÁT | |
| 7. Lưu trình | |
| Ngày 5: Buổi sáng |
| ü Các bước xây dựng | 8:30 – 11:30 am |
| ü Hướng dẫn triển khai | |
| ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và khen thưởng | |
| ü Duy trì và báo cáo hoạt động đề xuất | |
| Ngày 5: Buổi chiều |
| ü Nhóm chất lượng là gì | 1:30 – 4:30 pm |
| ü Triết lý nhóm chất lượng | |
| ü Nhân tố chính để thành công | |
| ü Cấu trúc tổ chức nhóm chất lượng | |
| ü Ban điều hành nhóm chất lượng | |
| ü Các bước xây dựng | |
| ü Hướng dẫn triển khai | |
| ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và khen thưởng | |
| ü Duy trì và báo cáo hoạt động nhóm chất lượng | |
| ü Tổ chức ngày hội chất lượng tại công ty | |
| Ngày 6: buổi sáng |
| ü Các bước xây dựng 5S và Quản lý trực quan | 8:30 – 11:30 am |
| ü Hướng dẫn triển khai | |
| ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và thưởng phạt | |
| ü Duy trì và báo cáo hoạt động đề xuất | |
| ü Cải tiến liên tục hoạt động 5S | |
| Ngày 6: Buổi chiều |
| ü 10 nguyên tắc khi tiến hành Kaizen | 1:30 – 4:30 pm |
| ü Lộ trình thực hiện Kaizen | |
| ü Các bước thực hiện Kaizen | |
| ü Phân loại vấn đề cần Kaizen | |
| ü Kaizen và quản lý dự án | |
| ü Cấu trúc tổ chức nhóm Kaizen | |
| ü Tổ chức sự kiện Kaizen | |
| ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và thưởng phạt | |
| ü Duy trì và báo cáo hoạt động Kaizen | |
| ü Cải tiến liên tục hoạt động Kaizen |
