Nội dung	Thời lượng
Phần I: Giới thiệu hệ thống quản lý Chất lượng toàn diện TQM	Ngày I: Buổi sáng
Chất lượng là gì? Tầm quan trọng của chất lượng	8:30 – 11:30 am
Lịch sử phát triển chất lượng
Khái niệm và các loại hình chất lượng trong tổ chức/doanh nghiệp
Nguyên lý của chất lượng toàn diện
Mô hình truyền thống và TQM
Công ty đang ở cấp độ nào trong tiến trình TQM?
Các ông tổ chất lượng và triết lý chất lượng của họ
So sánh TQM và các hệ thống khác
Mục tiêu TQM
Mô hình áp dụng TQM
Cấu trúc tổ chức thực hiện triển khai TQM trong công ty
Các module thông dụng của TQM
Phần II: Lãnh đạo trong TQM	Ngày 1: Buồi chiều
Quản lý là gì?	1:30 – 4:30 pm
Vai trò lãnh đạo và lãnh đạo chất lượng
Thiết lập Vision – Mission – Value (VMV)
Lãnh đạo với triển khai chính sách
Ma trận triển khai chính sách và thực hành triển khai chính sách
Giới thiệu hệ thống Thẻ cân bằng điểm (Balanced scorecard) và Chỉ số đo lường (KPI) trong doanh nghiệp	Ngày 2: Sáng- Chiều 8:30 am – 4:30 pm
Quá trình thiết lập chính sách và chiến lược triển khai
Trao quyền
Áp dụng vòng tròn PDCA hàng tháng
Đánh giá kết quả thực hiện chính sách và các KPI
Phần III: Thiết kế tổ chức trên quan điểm TQM	Ngày 3: Buổi sáng
Cơ cấu tổ chức theo chức năng	8:30 – 12:00 am
Hiệu chỉnh cơ cấu tổ chức theo TQM
Thay đổi văn hóa trong tổ chức và văn hóa TQM
Cải tiến liên tục
Làm việc nhóm và phân loại nhóm trong TQM
ü Ủy ban lãnh đạo
ü Nhóm giải quyết vấn đề (đơn chức năng, chức năng chéo)
ü Nhóm làm việc tự nhiên
ü Nhóm tự quản
ü Nhóm ảo
Phương pháp làm việc nhóm hiệu quả
Phần IV: Quản lý hàng ngày	Ngày 3: Buổi chiều
Công việc hàng ngày của quản lý các cấp	1:30- 4:30 pm
Tầm quan trọng và kỹ năng quản lý của cấp quản lý trung gian
Mối quan hệ giửa quản lý chính sách và hàng ngày
Phần V: Các Phương pháp và Công cụ chính trong triển khai TQM
Tiêu chuẩn hóa
ü Xây dựng tiêu chuẩn nội bộ (cơ sở)
ü Truyền thông tiêu chuẩn hóa
ü Tiêu chuẩn hóa công việc hàng ngày
ü Hướng dẫn công việc
Thông kê và 7 công cụ thông kê	Ngày 4: Sáng – Chiều 8:30 am – 4:30 pm
Điều gì gây nên sai lỗi và khuyết tật
1. Phiếu kiểm tra
2. Biểu đồ PARETO
3. Biểu đồ NHÂN QUẢ
4. Biểu đồ PHÂN TÁN
5. Biểu đồ PHÂN BỐ
6. Biểu đồ KIỂM SOÁT
7. Lưu trình
Hệ thống đề xuất sáng kiến cải tiến	Ngày 5: Buổi sáng
ü Các bước xây dựng	8:30 – 11:30 am
ü Hướng dẫn triển khai
ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và khen thưởng
ü Duy trì và báo cáo hoạt động đề xuất
Hoạt động nhóm chất lượng	Ngày 5: Buổi chiều
ü Nhóm chất lượng là gì	1:30 – 4:30 pm
ü Triết lý nhóm chất lượng
ü Nhân tố chính để thành công
ü Cấu trúc tổ chức nhóm chất lượng
ü Ban điều hành nhóm chất lượng
ü Các bước xây dựng
ü Hướng dẫn triển khai
ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và khen thưởng
ü Duy trì và báo cáo hoạt động nhóm chất lượng
ü Tổ chức ngày hội chất lượng tại công ty
Thực hành 5 S và quản lý trực quan	Ngày 6: buổi sáng
ü Các bước xây dựng 5S và Quản lý trực quan	8:30 – 11:30 am
ü Hướng dẫn triển khai
ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và thưởng phạt
ü Duy trì và báo cáo hoạt động đề xuất
ü Cải tiến liên tục hoạt động 5S
Kaizen – Cải tiến liên tục vừa và nhỏ	Ngày 6: Buổi chiều
ü 10 nguyên tắc khi tiến hành Kaizen	1:30 – 4:30 pm
ü Lộ trình thực hiện Kaizen
ü Các bước thực hiện Kaizen
ü Phân loại vấn đề cần Kaizen
ü Kaizen và quản lý dự án
ü Cấu trúc tổ chức nhóm Kaizen
ü Tổ chức sự kiện Kaizen
ü Xây dựng cơ chế khuyến khích động viên và thưởng phạt
ü Duy trì và báo cáo hoạt động Kaizen
ü Cải tiến liên tục hoạt động Kaizen

Nâng cao năng lực quản lý chất lượng toàn diện cho doanh nghiệp

Giới thiệu khóa học Đào tạo TQM

Mục tiêu khóa học Đào tạo TQM

Chương trình đào tạo TQM chi tiết

Phần I: Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM

Phần II: Lãnh đạo trong TQM

Phần III: Thiết kế tổ chức trên quan điểm TQM

Phần IV: Quản lý hàng ngày

Phần V: Các phương pháp và công cụ chính trong TQM

Phần VI: Thực hành 5S và Kaizen

Đối tượng tham gia khóa học Đào tạo TQM

Phương pháp đào tạo

Liên hệ Đào tạo TQM